岡山市南区浦安・岡南エリア 歯ピネスで地域をつなぐ、健康ステーション はなふさ歯科医院

皆さんの中には、歯科医院で治療を受ける時、事前に記入した問診票だけでは「症状や不安な点など、細かいところまで伝えきれなかった」「本当に自分のお口の中の状況が伝わっているか不安になった」といった経験をお持ちの方もいらっしゃるのではないでしょうか？

問診表は文字による伝達なので苦手な方も多く、うまく表現できなかったり、症状を説明しきれなかったりすることもあると思います。そんな課題を解消し、安心かつ納得できる治療を叶えてくれるのが、患者様と歯科医師やスタッフなどが対面でじっくりと向き合う「カウンセリング」です。

はなふさ歯科医院でもこの「カウンセリング」を実施し、患者様にご納得いただける治療の実現に力をいれています。今回は、はなふさ歯科医院でのカウンセリングの内容や方針についてご紹介させていただきます。

＜目次＞
• ◆はなふさ歯科医院のカウンセリング
• ◆スタッフのキャリアアップにも

◆はなふさ歯科医院のカウンセリング

はなふさ歯科医院では、初診の患者様が来られたら、まずはカウンセリングでお困りごとや治療に関するご希望をじっくりとお伺いし、患者様の症状や想いをしっかりと理解したうえで1人ひとりにあった治療方針を立てるようにしています。

そのなかで最も重視していることは「患者様の気持ちに寄り添う」こと。そして「治療方針を一方的に押し付けない」ことです。

例えば歯を治療するとき、どんな形や色がお望みなのか、さらにはインプラントや入れ歯など積極的な治療をするのか、もしくは最小限の治療にとどめておくのかなど、患者様によって異なるご希望を丁寧に伺っていきます。そのほかどんな食生活を望んでいらっしゃるのかなども合わせてヒアリングしながら、患者様にとって最適な治療方針を考え、ご納得いただけるまで相談します。

さらにはなふさ歯科医院では、こうしたご相談を落ち着いて行えるよう「カウンセリングルーム」を設けています。個室になっていますので、ご利用いただいた患者様からも「周りを気にせずに話ができる」とお喜びいただいています。

なかにはカウンセリング中に「これまでどこの歯科医院へ行っても、思うとおりに治してくれなかった」「やっと悩みをわかってもらえた」と涙ぐまれる方も。カウンセリングがどれだけ大切なのかを、我々も改めて実感します。

◆スタッフのキャリアアップにも

このカウンセリングは患者様に喜ばれているだけでなく、はなふさ歯科医院の歯科衛生士や歯科助手の地位向上や、やりがいアップにもつながっています。

2009年から、歯科医師と患者様との間で処置の説明やカウンセリングを行う「トリートメントコーディネーター」という資格制度がスタートしています。はなふさ歯科医院では、スタッフのやりがいアップや仕事の質向上をめざし、資格取得のための勉強を積極的にバックアップ。そうした甲斐もあってか、多くのスタッフがみごと試験に合格し、トリートメントコーディネーターの資格を取得しています。

この資格を持つことで、カウンセリングで患者様のお悩みを引き出して解決に導いたり、治療計画を立てたりと、より深く歯科医療の現場に関われるようになります。特に歯科助手は治療に携わることができないので、資格の取得によって「仕事へのやりがいがこれまで以上にあがった」「患者様からお喜びいただける機会が増えた」など、前向きな気持ちが育っているようです。

これからもはなふさ歯科医院ではカウンセリングを大切にし、患者様に寄り添った治療とスタッフがイキイキと働ける環境づくりを進めてまいります。