岡山市南区浦安・岡南エリア 歯ピネスで地域をつなぐ、健康ステーション はなふさ歯科医院

笑顔は幸せのバロメータ。はなふさ歯科医院のスタッフはみんな明るく前向きで、医院にはいつも笑顔があふれています。

こんな笑顔でいっぱいのはなふさ歯科医院を実現させるため、私たちは以前から様々な取り組みを行ってきました。今回はそのいくつかの取り組みについて、ご紹介させていただきます。

＜目次＞
• ◆電話でも笑顔？
• ◆「患者様を想う気持ち」が笑顔の元
• ◆治療にも「笑」を

◆電話でも笑顔？

はなふさ歯科医院では、患者様に喜ばれる医院づくりのために、スタッフが決めた行動目標があります。

その行動目標には「笑顔」の文字がいっぱい書かれています。例えば「患者様が来院された時は、目を合わせ笑顔で挨拶する」「会計時には、笑顔でお帰りなさいとお声がけする」さらには電話での対応においても「顔が見えていなくても笑顔で電話に出る、そして笑顔のまま電話を切る」と書かれています。

また笑顔に関すること以外にも、患者様への対応について「お待たせしているときは10分おきに声をかける」「患者様とのコミュニケーションには共感を大切にする」ことなど患者様に笑顔になっていただくための工夫がいくつも挙げられています。これらの行動目標がきちんと達成できたかどうかを、スタッフは毎日欠かさずチェックをし、その日の自分の姿行動を振り返るようにしています。

こうした取り組みをつづけることで、笑顔や患者様への共感の気持ちが自然にあふれてくるのです。

◆「患者様を想う気持ち」が笑顔の元

はなふさ歯科医院では、スタッフ間のコミュニケーションも笑顔であふれています。お互いの感謝の気持ちを伝える「ありがとうカード」という取り組みや、スタッフの自信ややる気を育てる「ほめ育」がスタッフの笑顔を育てています。

そしてなにより、スタッフのみんなが「お口の中の健康を通して、患者様に笑顔になってほしい」という想いのもと、心を一つにして、毎日前向きな気持ちで楽しく働けていることが、笑顔の大きな原動力になっています。

◆治療にも笑顔を！

患者様に笑顔で治療を受けていただくために、もう一つはなふさ歯科医院が行っていることがあります。それは歯科治療の不安やストレスを和らげてくれる「笑気麻酔（笑気吸入鎮静法）」です。痛みや不安など歯科医院への苦手意識をなくして、気軽に来院していただきたい。そしてお口の中の健康を保って笑顔で暮らしていただきたい、そんな想いから「笑気麻酔」の導入を始めました。

「笑気麻酔」は専用のマスクを着けて鼻から吸入します。鎮静効果があるので痛みや音などの不安が抑えられ、リラックスして治療を受けていただけます。またお口の中に器具や指が入ることで嘔吐反射が出る方からも「治療がとてもラクになった」と好評です。「笑気麻酔」の成分は、治療後30分以内に身体の外へ排出され、副作用も非常に少ないので安全です。

お口の中のお困りごとがあれば「笑顔があふれ、通いたくなる」はなふさ歯科医院に、ぜひご相談ください。